1.お預かり条件

犬は1年以内の混合ワクチンおよび狂犬病予防ワクチンの接種、猫は3年以内の混合ワクチンの接種および猫免疫不全ウイルス感染症(FIV)、猫白血病ウイルス感染症(FeLV)の検査結果を確認させていただきます。※ノミダニの予防が済んでいる個体に限ります。

お預かり時のカウンセリングにて各ワクチンの接種証明書、または免除の理由が分かる猶予証明証、FIVとFeLVの検査結果書をご提示お願いいたします。

 

2.健康状態の告知

持病、アレルギー、現在治療中の疾患などがある場合は、必ず事前に申告してください。状態によりお預かりが困難と判断する場合があります。

 

3.緊急時の対応

お預かり中に体調に変化が見られた場合、速やかに飼い主様にご連絡いたします。連絡がつかない場合、当ホテルの判断で動物病院の診察を受けさせることがあります。その際の診察・治療費は飼い主様のご負担となります。

 

4.免責事項

お預かりには最善の注意を払いますが、不可抗力による事故、天災、特異体質による体調変化、帰宅後の環境変化による体調変化につきましては、その責を負いかねます。ただし、当ホテルのスタッフによる故意または重過失による場合はこの限りではありません。

 

5.お迎えの拒否に対する対応

予定時間を過ぎる場合は必ずご連絡ください。

連絡なくまたは正当な理由なくお迎え予定を経過した場合は下記の措置を講じます。

〇お迎え予定時刻を経過してもお引き取りがない場合、速やかに飼い主様および緊急連絡先に連絡いたします。この期間は当ホテルの定める延泊料金が発生いたします。

〇お迎え予定日から3日を経過しても連絡がつかない、またはお引き取りに応じない場合は、書面またはメールにて再度引き取り催告を行います。

　お客様のご自宅にスタッフがお伺いする場合があります。その際の交通費等をお客様にご請求致します。

〇上記催告後、10日間を経過してもお引き取りがない場合は、当該のペットの所有権を放棄したものとみなし、以下の措置を講じます。

　・行政機関（動物愛護センター等）への引き渡し

　・その他法令上許容される里親への譲渡等

〇行政機関等への引き渡し後も滞在中に発生した未払い料金（宿泊費、食事代、実費等）については、引き続き全額請求するものとします。

 

6.お迎え時間と延長料金

お迎え当日の12：00までにご連絡をいただいた場合に限り、19：00までは追加料金なしでお預かりいたします。

19：00を過ぎて20：00までのお迎えになる場合又は当日12：00までにご連絡頂けず18：00過ぎた場合は、時間外料金として別途2,000円(税別)を頂戴いたします。

20：00を超えた場合は、そのまま延泊（一泊の宿泊料金が追加）となり、お迎えは翌日となりますのでご了承ください。

なお、正当な理由がなく無断延長された場合は通常料金の1.5倍の料金を頂戴いたします。

 

7．接触・トラブルの免責

細心の注意を払ってお預かりいたしますが、フリースペースでの活動中などに他のペットとの接触でトラブルが発生した場合は、速やかに双方の飼い主様へ状況を報告いたします。緊急を要する怪我等の場合は、当ホテルの判断で獣医師の診察を受けさせる場合があり、その際の費用は当事者間での協議となります。ただし、当ホテルの故意または重過失による場合はこの限りではありません。

 

8. お預かり中のペットの急逝

本規約は、当ホテルにおいてお預かり中のペットが急逝した場合の対応方針を定め、飼い主様との信頼関係を維持することを目的とします。

〇当ホテルは、万全の注意を払いお世話いたしますが、以下の場合に発生した急逝については責任を負いかねます。

1. 高齢、持病、特異体質による自然死

2. 不可抗力（地震、火災、停電、天災等）による事故

3. 獣医師の診断に基づくやむを得ない安楽死措置

ただし、当ホテルの故意または重過失による場合はこの限りではありません。

〇発生時の対応について

急逝が確認された場合、速やかに飼い主様へご連絡いたします。飼い主様のご意向を確認の上、以下のいずれかの方法で対応します。

1. ご遺体をそのままお引き渡し

2. 提携動物病院での、死因確認（簡易検査）

3. 提携葬儀業者による火葬・返骨

4. 獣医師の診断に基づくやむを得ない安楽死措置

 

〇飼い主様と連絡が取れない場合、当ホテルの判断で提携病院に搬送し、必要な処置を行います。

〇補償について

1. 当施設の過失が明らかに認められる場合、補償額はお預かり料金の返金およびペットの販売価格または当施設が算定する同等額を上限とします。

2. 補償は金銭によるものであり、精神的損害や二次的損害については対象外とします。

 

9．個人情報の取り扱いとプライバシーポリシー

しっぽの音彩（以下、「当ホテル」といいます。）では、提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

〇「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

〇当ホテルは、ご利用者様の同意書、カルテを作成する際に、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号・身分証明書などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ご利用者様と提携先などとの間でなされたご利用者様の個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当ホテルの提携先（動物病院、ペットタクシーを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

〇当ホテルは、以下の通り個人情報保護方針を定め、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報保護の取り組みを徹底いたします。

〇当ホテルでは、取得させていただいた個人情報は、ご本人の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、次の場合には、ご本人の事前の同意なく、取得した個人情報を開示できるものとします。
（1）法令に基づき開示を求められた場合
（2）お預かり中のペットの生命の安全のために、緊急を要する体調不良、怪我等の際は、当店の判断で獣医師の診察を受けさせる必要がある場合であって

本人の同意を得ることが困難であるとき。
（3）ご本人が自分の個人情報の開示を事前に承諾した場合

〇個人情報の利用・提供の拒否に関するお問い合わせ
一旦当ホテルにご提供いただいた個人情報について、利用を望まない場合や利用目的内での第三者への提供を望まない場合（同意書、カルテの破棄等）は、

当ホテルまでお問い合わせください。

 

10．規約変更・料金改定に関する同意条項

今後、サービスの品質維持や向上のため、利用規約や料金を見直す可能性があります。

〇規約の変更について

1. 新しい規約を適用させていただく可能性があります。

2. 変更がある場合は、事前に内容や適用予定日を、当社ホームページや書面などでご案内いたします。

3. 適用開始日以降もサービスをご利用いただく場合は、新しい規約にご同意いただいたものとさせていただく可能性があります。

〇料金の改定について

今後、下記の理由により料金を改定させていただく可能性がございます。

1. 改定の理由としては、原材料費や運営コストの変動、サービス内容の充実などが考えられます。

2. 改定がある場合は、事前に新料金と適用予定日をご案内いたします。

3. 改定後の料金にご同意いただけない場合は、個人情報保護の為、同意書、カルテの破棄を行うことが出来ますので、適用開始日前までにご連絡お願いいたします。